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瑞士人一向以一流的火车服务而自豪
四通八达、准时准点、舒适安全，且一路风景一路画，瑞士人一向以自己拥有世界一流的火车服务而自豪。但是最近，瑞士人和心爱的火车陷入感情危机。铁路部门被指利用新制度滥开罚单，让乘客伤心。BBC记者福克斯反思金钱与“爱情”之间的微妙关系……
写这篇文章 的时候，我正在回家的路上。窗外，夕阳西下，余晖映照着群山环抱的日内瓦湖。
那天，天很冷，刚刚下过一场大雪。但是，火车准点抵达。车厢内很暖和，而且，我还有座儿!
高峰时段，看着窗外高速公路上挣扎着的车流，我真有点沾沾自喜。
饮料车就要来了，咖啡香气扑鼻，我更加沾沾自喜。
瑞士朋友经常自豪地告诉我，他们的列车服务是全世界最棒的。但是最近，瑞士人和火车之间的甜蜜恋情也变味儿了。
有效车票
情变的契机是，虽然火车上继续保留检票员，但是，瑞士决定取消在火车上售票的传统 做法。
从理论上讲，这样做应该没错。乘客可以通过站台上的自动售票机、互联网和智能手机买票。
乘客不准在火车上买票了
但事实上，如此举措却成了招人恨的公关灾难。这一切，都要归罪于那个“拜占庭”式的逻辑：到底什么才算是有效车票?没有有效车票的乘客必须支付大笔罚款。
比如说，有位年轻人，他有票，票必须还要在站台上的售票机加盖日期戳，可是，售票机坏了。小伙子灵机一动，一笔一画、认认真真地把日期写在票上。上了火车，检票员以没有有效车票为名给他开了一张罚款单。
再比如说，一位退休老者，带着孙子出去玩儿。孙子好心地用手机买了两张票。但后来发现，制度规定，每个人限购一张电子票。可怜的爷爷，也吃了一张罚单。
再说我个人。一个寒冷的早晨，我走到离家不远的火车站，发现售票机坏了。我心想，没关系，我有智能手机。立马儿掏出电话，我开始订票。
但是，说来容易、做来却很难。天寒地冻，手指头根本不听使唤，却要同时和信用卡、手机搏斗着。最终，登上前往日内瓦的市际特快时，我总算买好了电子票。
保护收入
检票员来了，我骄傲地拿出自己的电子票。不幸的是，检票员对我的自豪并不很感冒。她斩钉截铁地说，我的车票无效。
我很纳闷，为什么呢?几个星期后，收到一封来自瑞士铁路部门的公函，谜底总算揭开了。公函来自“收入保护处”，这样的命名是不是很委婉?
收入保护处的人通知我，我买票付的那笔钱，信用卡公司正式划帐是在列车驶离站台几分钟之后。他们说，这就意味着，我其实是在火车上买的票。这样的做法已经被禁止了。
公函内还夹着一张罚款单，190瑞士法郎(约合133英镑，210美元)。我抱怨说，不准在火车上买票的政策总不能被推到这个极端吧?我还说，那天售票机坏了，我的票已经付了款，而且仅在当天限乘那一班火车。但是，抱怨也是徒劳。
车窗外，一路风景一路画
每一天，瑞士都还有其他750名乘客收到类似的罚款单。他们也都在抱怨着，他们的抱怨，也都是徒劳。
瑞士铁路部门说，新制度是为了保护那些诚实的乘客。但是，快速浏览一下铁路部门的会计报表，却发现另外一个问题 。每个月，铁路公司的罚款收入约合200万美元(126万英镑)。
对簿公堂
这可是一笔不小的收入。但是，新制度却让乘客很堵心。他们说，铁路部门把他们当作逃票的人加以处罚，事实上，他们已经竭尽全力地去买票了。
有些乘客向法庭状告铁路公司。案件肯定很有意思，瑞士火车与瑞士人民对簿公堂。
与此同时，虽然乘坐火车出行仍然是很受欢迎的选择 ，但是，火车上的座位仿佛加了几枚钉子，咖啡好像也不如从前好喝了。
因为，至少目前来看，瑞士铁路失去了与乘客之间的一段美好恋情。而这段感情的价值，远远超过每个月200万美金。
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