据外媒消息，3月13日早9时，马来西亚驻华大使在北京丽都酒店家属区举行的首场通报会上，首先确认能打通失联航班电话的事实，家属们立刻激动起来，表示能打通就有希望。
大使进一步解释称，打通电话并非是接通家属想要打的电话，而是拨出电话首先联络到马来西亚的电讯系统 。马来西亚的家属也遇到此情况。此解释令家属大失所望。
此前，家属曾多次反映，可联通马航失联航班上亲属的电话、失联乘客QQ 显示在线且掉线几小时后又重新上线状态。家属坚信出事亲人仍活着。
在12日的通报会上，家属再次提出亲人手机号码能拨通，甚至有家属收到用0060开头打来的未接来电，并将手机号码递交给马方负责人，要求搜索 范围扩大到陆地。马航回应，已经将失联客机的搜索范围扩大到马来全境。并表示，希望失踪客机只是被骑劫，并未坠毁，所有人平安无事。
据媒体报导，一位家属反映，其老公就在失联航班上，奇怪的是，老公一度呈灰色的QQ头像变亮，即他的QQ上线了。这样的状况还出现在另一位家属身上，该家属哥哥的QQ不止一次上线下线。
还有一位家属表示，自己的哥哥就是航班里的一名乘客，自己曾试图拨打哥哥电话，是畅通状态，新加坡号码，之后又拨通两次均无人接听。
MH370航班客机自8号凌晨2点40分经过越南时失去联系至今，已超过5天，机上载有239人，包括150多名中国 乘客。
目前多国联合搜救队伍的搜索范围已越过马来半岛，扩展到马六甲海峡以及以北的安达曼海。12日，印度和日本也加入了搜救队伍，使得参加国家达到12个，这场罕见规模的国际大搜救从太平洋已推进到了印度洋。
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