今日(12日)早上8点半，马航在北京丽都饭店，向MH370失联航班家属通报情况，过程中，失联飞机家属向他们反映，曾打通班机上的家属电话但没声音；也有家属称，有班机上的亲人电话从外面打回来，也没声音，要求马方扩大搜索 范围至山头或森林。
马航12日在北京丽都饭店具体答问如下：
提问1：多个媒体报导的飞机信号出现在马六甲海峡，马军方后来否认，请问马方解释?
马方：虽然这个传闻不是官方证实的信息，但我们已经将搜索范围扩大到马来全境。
提问2：波音公司小组去马来是什么目的?
马方表示，波音是派工程师来协助调查搜集到的油剂和碎片是否是波音777上的，目前都否定了。
提问3：MH370航班是否偏离航线或返航的迹象?
马方：没有任何迹象证明这一点。
提问4：失联班机最后一次与塔台通话，内容是什么?
马方：失联发生在马方将管制交接给胡志明市管辖区域。
失联前马方最后一次联络内容：〝已把你们(mh370)交接给胡志明市管辖区。〞
MH370航班：〝好的，收到。〞
失联前MH370未有任何通报飞机出现异常，雷达扫瞄不到飞机编号信息，但仍能跟踪到空中有物体在飞行，几分钟飞行物体的信号消失。
可能出现的情况包括驾驶员主动关掉信号被劫机或无线电失灵、飞机解体。
马方：希望是遭遇劫机
提问5：军用雷达曾扫瞄出不明飞行物信号，后来信号消失，信号消失位置和是否突然消失?
马方：没有测到不明飞行物高度和速度，军方也没有提供进一步信息。
马来政府高层 正在与军方沟通了解详细情况，目前还没有进一步消息。
政府高层与军方的沟通结果目前还不适合公布，引起现场家属强烈不满。
提问6：被劫机是否和机组人员有关?
一位有航空知识的家属提出，飞机低空飞行也可能躲过雷达扫瞄，如果被劫机，机组人员随身有紧急求救器，为何没有任何求救和飞机故障迹象，结合马航飞行员被网爆出请金发女郎进驾驶室和飞机上吸烟的消息，如果是被劫机是否和机组人员有关?
马方：我们也希望是劫机而不是被坠毁，特别盼望机上人员都还活着。
机师都是经过严格培训和考核，按要求不会出现网曝的那种情况，他们看到后也正在调查。
家属再次称可拨通亲人电话
家属再次提出亲人手机号码能拨通，甚至有家属收到用0060开头打来的未接来电，并将手机号码递交给马方负责人。
10时，一名家属在提问前，先向马方大使致谢，随后全场家属对马方没有第一时间救援，以及涉嫌隐瞒信息表示强烈不满。
马来西亚驻华大使在家属要求下起身发言，他表示会把家属们的意见全部转达给马方高层，并承诺以后如有任何进展，都会第一时间发布和告知家属。
为什么10号提交的签证申请至今没有拿到？
马方大使：发布会后马方会立即安排办理。
马航承诺，如果飞机座位有空余，可以安排每家的5位亲属一同前往马来西亚
截止发稿时，已有315位家属的签证已经办好，马航表示今日已安排了一架可乘坐300人的专机，原则上每家先去2人，家属中的老人和病人可优先选择 飞机舱位。
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