费恩斯
联合航空公司（UA）因超卖座位强行把华裔医师抬下飞机显然并非出于种族歧视，因为一周前就有实例，证明他们强硬待客的态度乃是“六亲不认”。尔湾（Irvine）一家投资公司白人老板，被联航硬生生从头等舱赶人。与华裔医师一样，当时他已登机就座，因此拒绝下机，联航职员竟威胁上铐。
洛杉矶时报消费者专栏作家拉沙洛斯（David Lazarus）4月11日报导，59岁的费恩斯（GeoffFearns）表示正考虑控告联航。拉沙洛斯问：“你还打算坐联航吗？”费恩斯说：“你在说笑？”
拉沙洛斯说，费恩斯是尔湾三太平洋投资顾问公司（TriPacific CapitalAdvisors）总裁，为公家退休基金超过5亿元房地产持分操盘。一周前他为开会飞往夏威夷，临时必须提早回洛杉矶，因此花近1000元买联航头等舱机票。他在可爱岛（Kauai）机场登机等起飞，空服员奉上免费橘子汁。
像费恩斯这种买全票，又是哩程酬宾计画会员的旅客，应该被奉为上宾吧？对不起，“一山还比一山高”，显然费恩斯“层级”还不够。飞机还未起飞，一名职员冲上来请他下飞机。
费恩斯问为什么？原来原订起飞的客机发生故障，联航换来一架较小的客机，头等舱座位较少。另一位在费恩斯之后登机的旅客变成没座位，显然此人哩程积分比费恩斯高，因此费恩斯必须让位。
费恩斯表示，如果他还没上飞机，他会谅解航空公司苦衷。等他就座才赶人，他不能答应。拉沙洛斯说，联航真“有种”，居然威胁费恩斯这位头等舱客人，如他坚持不肯让位，会叫警察给他上铐带走。
拉沙洛斯说，正当双方僵持不下，另一职员想出“妙计”。既然老兄你不肯下机，经济舱还有空位，就请“委屈”一下。结果他们给费恩斯一个“特别座”，有对夫妻在吵架，拒绝并肩而坐。费恩斯被迫做“夹心饼干”，长达近六小时航程，他身处双方“炮火”下，一路听两人拌嘴。
费恩斯说，三名机组人员曾向他道歉，但表示爱莫能助。他回家愈想愈气，请教律师后，写信给联航执行长孟诺兹（OscarMunoz），要求联航全额退钱，并捐2万5000元给他指定的慈善机构。
约一周后，费恩斯接到联航“客服专员”电邮回复，对费恩斯旅程不爽致歉，但全额退钱与捐款则免谈。专员表示，联航愿退还头等舱与经济舱差价，并奉送500元折扣，“敬请继续惠顾。您的惠顾对我们至关重要，我们会竭尽全力，让您未来惠顾样样满意。”
来源：世界日报
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