福来鸡连续七年被评为美国最受欢迎快餐店

2021年7月15日星期四

调查显示，福来鸡（Chick-fil-A）再次获得美国年度最受欢迎快餐店称号，这也是该快餐店连续7年获得这一称号。而知名快餐连锁店麦当劳在受欢迎榜单中排名垫底。

福来鸡连续7年获得最受欢迎快餐店称号。(KAREN BLEIER/AFP/GettyImages)

根据一年一度美国客户满意度指数（ACSI）的数据显示，在有限服务餐厅（快餐店）中，福来鸡以83分的ACSI得分（满分100分）在受欢迎快餐店中排名第一。

排名前五的受欢迎快餐店是：1.福来鸡（Chick-fil-A）：83

2.达美乐（Domino’s）：80

3.肯德基（KFC）：79

3.星巴克（Starbucks）：79

5.五个人（Five Guys）：78

5.潘娜拉面包店（Panera Bread）：78

5.必胜客（Pizza Hut）：78

福来鸡的评分虽然比去年降1分，但仍稳居第一，高出第二名达美乐披萨3分。经营汉堡的“五个人”（Five Guys）为新上榜快餐厅，与必胜客和潘娜拉面包店并列第5名，获得78分。

汉堡王（Burger King）得到76分，赛百味（Subway）75分。麦当劳为70分，排名第22位，占据末席。

客户对快餐店的总体满意度为78分，与去年持平，但低于全方位服务餐厅的80分。全方位服务餐厅的总体满意度分数比去年多出1.3%。

全方位服务餐厅中，受客户欢迎前三名的餐厅都获得80分，并列第一，这三家餐厅分别是是LongHorn Steakhouse、Olive Garden、Texas Roadhouse。

在客户体验方面，全方位服务餐厅具有显著优势，在几乎所有方面的评价都高过快餐厅。其中两者中差距最大的是食物种类，全方位服务餐厅得到84分，高出快餐厅5分。在其它方面，比如：食物质量、饮料质量、饮料种类、订单准确性、布局和清洁、员工礼貌等方面，全方位服务餐厅比快餐厅要分别高出3分到4分。

随着中共病毒（武汉病毒、新冠病毒）的爆发，餐厅的经营方式发生了变化。越来越多的餐厅为客户提供外带、非接触式服务。

ACSI董事总经理大卫‧范姆伯格（David VanAmburg）说：“在（中共病毒）大流行期间，由于自己喜欢的餐厅的食物可以直接送到家门口，人们已经享受到这种好处，他们已经习惯于这项服务了，再也回不去了。”

“餐厅需要继续给客户提供他们在过去一年半中已经习惯的所有选择。如果没有，他们可能会去别的店消费。”

这次调查结果是ACSI在2020年4月1日至2021年3月29日期间，通过电子邮件随机访问了19,423名客户后得出的。

来源：大纪元编译报导

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