近日，阿里女员工自述遭领导及商家灌酒后猥亵一事引发社会关注。
阿里女员工在自述中表示，通过查看酒店监控发现，领导王某成将醉酒后的她送入房间后，曾到酒店前台私开房卡，前并四次进入了她的房间，其中最长一次待了二十多分钟。
亚朵集团在8月11日的声明中回应称，是在得到该女士确认的情况下，按照同住手续给该男士办理的房卡，并进行了身份登记和公安信息上传。监控资料已作为证据提交警方。但警方未予以确认，称正在调查。
↑亚朵集团8月11日的声明。
与此同时，另一位互联网公司前女员工也爆料，自称遭客户强制猥亵。她表示，其领导在将醉酒的她送回希岸酒店时，向前台拿了一新卡，而该酒店是由她本人办理入住的。
一时间“酒店是否存在违规办理房卡”成为热议焦点。女住客开房陪同男性能补办一张房卡吗？办房卡的正规流程到底如何？
包括上述涉事酒店品牌在内，选择了商务活动常选择的三家不同价位的酒店进行暗访，由一位男记者陪同女记者前往酒店，由女记者个人办理登记入住。其中有一家酒店，在男记者声称联系不上女记者的情况下，不到2分钟便重新补了一张新房卡给男记者。
酒店管理行业专家表示，由于酒店行业在安全管理等方面没有非常统一的行业规范，每家酒店除遵守治安管理要求外，更多依据的是一套由他们自己制定的标准化服务流程。
如家酒店：不给房卡工作人员陪同敲门查看
进房时间：20分钟
8月10日下午13点钟，记者预定了一家位于闹市的如家酒店，一名男记者陪同女记者在前台办理入住。
工作人员按照流程给女记者办理了房卡及入住登记，并询问入住人数。女记者告诉前台，仅她本人入住。期间，男女两名记者仅有简短交流，并未表明两人关系。入住办理完毕后，两名记者一共乘坐电梯前往房间。
按照预设流程，在酒店停留几分钟后，男记者自行离开酒店。约14:30分，男记者返回酒店前台，告知工作人员无法联系上女记者，要求补办一张房卡。
↑如家酒店房间入门处。
前台工作人员随即询问男记者姓名，同时拨打房间电话，电话无人接听。此时，男记者再次提出补办一张房卡，工作人员回复称，补办房卡必须经由本人同意。“因为我当时在前台问她的时候，她说她一个人入住。如果您当时随行补录了证件就会好一点。现在我必须要跟她本人确认了，您才能进她的房间。”工作人员说。
男记者提出能否现在登记自己信息，遭到工作人员拒绝。男记者称已经一个小时没有联系到人，担心房间里面的人的安全，提出在酒店工作人员的陪同下进入房间，确认女记者的安全。
“如果一直没有人接听，我们会让服务员敲门。如果敲门还没有反应的话，我们才会直接开门，看客人是否还在里面。但您还是没办法进房间。我们也是不会让您进去的。”该前台工作人员再次拨打房间电话，仍无人接听。
随后，前台电话联系客房工作人员，“看下客人有没有在房间，前台有先生找他，因为没有资料，没办法让他直接进去。这边想确保她的安全，帮忙进去看一下。如果敲门没有反应，就按正常流程先看一下房间情况。”
14:50分，按照预设流程，女记者此时正在房间睡觉，听到房门被敲响三下，并伴有“你好，服务员”。女记者没有应答，随后服务员将房门打开，但是并未进入，在门口看到记者在屋内后，试图叫醒女记者，继续喊了三声“你好，服务员”，仍未获应答，便关门离开。
大约5分钟后，客房与前台工作人员联系，确认客人在房间。随后前台再次拨打客房电话确认。整个过程大约持续了15分钟。
“我们这边确实是不行。没有证件、信息，包括没有本人确认的话，如果这个房间进去之后发生了什么事情不好解决。我们这边本身也有责任，至少要核对下资料信息这些。”该工作人员向男记者解释。
希岸轻雅酒店：2分钟补办新房卡并让用完归还
进房时间：5分钟
8月10日晚20时，记者预定了希岸轻雅酒店，也是上述另一互联网公司女员工自述涉事的酒店品牌。该酒店在第三方运营商平台上的分类为高档型酒店。记者预定的是一间钟点房。
男女两名记者结伴走进酒店大厅，前台工作人员要求入住人员出示健康码和身份证件，女记者信息录入完毕后获得一张房卡，工作人员询问男记者是否入住，男记者表示“进去一会就走，只有女士一人入住”，期间并未主动表明二人关系。
前台工作人员确认男记者不入住后，翻动了手边的访客人员登记薄，随后放下，并没有让男记者登记。随后男记者与女记者一同进入房间，10分钟后男记者走出酒店。
↑希岸酒店房间入门处。
20:50分，男记者返回前台，以“联系不上女记者”为由，询问工作人员是否可以补一张卡。工作人员首先拨打房间座机电话，未获接听。男记者询问是否有看到女记者出门，该工作人员予以否认，男记者提议进去看看，工作人员随即补办了一张新房卡，并称“门开后把房卡还回来”即可。
此次获取房卡过程中，男记者未做访客登记，更没有办理入住和录入个人信息，男记者与前台均未获得入住女记者同意，耗时不到2分钟便拿到了房卡，刷卡进房只花了5分钟。
随后，女记者向前台工作人员质询。“他说联系不上你，然后让我给他一张你的房卡，我一开始没给他，（给你的房间）打了两个电话都没接，然后我看你们是一起进来的，我就给了（房卡）。”工作人员称。
女记者质问工作人员，在没经过房主同意的前提下，能否给其他人补卡，对方称不能，“但是我看你们是一起进来的，我不知道（你们的关系）。”
该工作人员告诉记者，她是新来的员工，刚入职没几天，记者询问培训时是否有“未登记人员不能进入房主房间”的相关内容，该工作人员表示确实有，“该男子也没有登记，但是我看他当时太着急了，就给了他。”
该工作人员最后对自己工作疏忽表示歉意，并表示将提高保护客户安全与隐私意识。
亚朵轻居酒店：酒店不同意进入也不予陪同查看
进房时间：1小时
10日晚21点半，名记者抵达预定的亚朵轻居酒店，也就是此次阿里事件的涉事酒店品牌。女记者在办理入住后，同样与男记者一同进入房间，10分钟后男记者走出酒店。
22:15分，男记者返回前台，称“需取回遗落在房间的钥匙”，在说出女记者房间号后，询问前台工作人员是否补张卡。
工作人员称“没有登记入住不能进入，需先与入住客人确认”，随后拨打房间座机电话，未获接听。工作人员表示“只能等入住客人接电话”才能进入，等待3分钟后，工作人员给女记者发送一则核对短信，仍未得到回复。
↑亚朵酒店房间。
期间，男记者反复询问是否还有别的方式进入房间，工作人员均表示按照酒店规定必须要与入住本人核对后，才能进入，“你们一起进来的时候只有那位女士登记，没有经过她的允许，我们工作人员也是开不了门的，工作人员也是不能进去的。”
约22:30分，男记者询问可否由酒店女员工陪同进入房间，该工作人员称不行，“不是男员工、女员工的问题，是我们在未经允许不能打开客人的房间。”并明确表示只能联系入住客人，在征得对方的同意后才能进入房间。记者再次询问可否让保洁人员进入房间，答复称保洁人员也需征得入住客人的允许，否则不能进入。
22:55分，此时男记者已在前台等待约40分钟，男记者称对入住女士的人身安全产生怀疑，询问酒店工作人员是否可以陪同进入，仍被拒绝。要是住客在屋内晕倒或者摔倒，发生意外怎么办？工作人员仍称要等待女方回应。
最后不得已，女记者现身。
关于酒店细则，8月11日，记者拨打亚朵酒店客服电话，一位工作人员表示根据酒店相关条例，没有经过入住人的允许，无法进入入住人的房间，其称，如果出现安全问题应告知上级，上级联系具体门店进行核实，后续将有专人负责。但实际未联系上住客已超过一小时，记者入住的酒店除了一味等待，并未上报上级，也未对可能的意外进行主动处理。
酒店管理专家：业界无统一行业规范，系“实名入住”的治安管理要求
针对办理入住和酒店管理相关问题，四川旅游学院希尔顿酒店管理学院党支部副书记宗平告诉记者，按照公安治安管理相关要求，必须一人一证才能办理登记入住，如果是同行两人入住，两人的身份证都必须登记，双方才能够成功入住并取得房卡。
如果是一方入住后，另一方再补办房卡，宗平表示原则上须得到已登记住客的确认，比如打房间电话询问是否给后续入住人员补办房卡，“这也是按照‘实名入住’的治安管理要求来实现的，因为这个房间的使用权已经归登记人所有，后面再去加房卡，也不是登记人要求的，肯定要向登记人确认身份并征得同意。”
在联系不上住客或住客可能出现意外的情况下，该如何处理呢？宗平表示此时酒店前台更不能擅自制卡，“工作人员可以跟来访人员说住客可能已经休息，稍后再过来，如果担心醉酒或有其他危急情况，可在工作人员陪同下查看是否醉酒等情况。”
但宗平称，由于酒店行业在安全管理等方面没有非常统一的行业规范，每家酒店除遵守治安管理要求外，更多依据的是一套由他们自己制定的标准化服务流程。
他举例说，若来访人员向前台反映住客有危急情况等突发事件，这实际已超出前台员工的处理权限，按照其职业操守，也不能去打开房间。按照流程，应该立即将情况上报领导，如果领导认为事情紧急，可以陪同来访人员报警，或陪同他一起去查看房间。
“通常来说，查看房间的陪同人员要在两人或两人以上，其中一人多为值班经理或安保经理这类管理层人员，只让来访人员一人进去或只有一名前台员工陪同都是有问题的，因为他既没有这个权限，也没有得到住客授权。”宗平称，默认的标准化服务流程还包括进门前一定要敲三次，每次间隔一会，“通过这种服务流程进去以后，工作人员先确认住客的状态，然后在工作人员的陪同下，到访人员可以进去做一些操作，但是一般实际当中很容易忽略以上细节。”
是什么原因导致酒店忽略呢？宗平认为归结于培训不到位与员工意识薄弱。“酒店防范意识不到位而发生猥亵、强奸事件，这种隐患和风险是实实在在存在的，如果酒店有统一的管理标准，前台工作人员严格按照标准化入住流程，是不会犯这种错误的，所以在入职培训方面要加强这方面安全意识。”
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来源：红星新闻
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