消费者控诉被当冤大头，花近万元订房，实际价格仅3000元不到，还无法退房。（取材自W酒店官网）
订房平台又爆消费纠纷。有消费者投诉，花了近万元人民币订上海外滩酒店，办理入住后发现，他所订的房间在宾客登记表格上的价格仅为人民币2980元/晚，更令人气愤的是，酒店还不准他退房。
正观新闻报导，俞先生带孩子到上海旅游，事前在美团平台预订了一间当晚入住上海外滩W酒店的外滩景观壮美客房。他说，“因为酒店很多方面描述的比较好，我认为它就值这个价（9559元），而且今年7月1日作为一个比较特殊的日子，我便没有怀疑。”
然而，看到单子上的2980元，俞先生还是惊了。报导指出，随后他向酒店和美团方面要求退房的时候，却都遭到了拒绝。
“酒店说你是在美团订的，酒店退不了；美团则称该价格是第三方（代理）放上来的价格，可以联系协商，后来一会儿说退1000元，一会儿说退2000元。”俞先生表示价格与其支付价格相差太大，不能接受。
上网搜索不同平台和渠道的酒店相同房型报价竟相差3倍。据报导，以W酒店房间为例：美团平台显示的含两份早餐价格是9885元/晚；携程、去哪儿、同程等平台的价格则在4500元/晚至4700元/晚。值得注意的是，上述各在线旅游平台的价格均为通过代理预订的价格。
房间在宾客登记表格上的价格仅为一晚2980元。（取材自正观新闻）
这个房间的官方定价到底是多少呢？报导称，搜索了万豪国际集团酒店预订的官方微信小程序，并未找到该房型。但在万豪国际集团官网，该房型非会员不含早餐的含税价格显示为3707.88元/晚。
在旅游行业业内人士看来，同一家酒店同样房型在不同平台和渠道差价如此之大，并不完全是在线旅游平台的“锅”，这其中有不少博弈。业内人士表示：“其实酒店和机票的收益管理是一样的，一方面要保证入住率，入住率越高赚的钱越多，另一方面要保证单个价格。在线旅游平台是帮助酒店平衡收益的一种方式，尤其对知名度不高的连锁酒店。”
酒店预订页面显示，价格为9559元一晚。（取材自正观新闻）
一般在线旅游平台都是提前协议价，因此酒店的实时价格与在线旅游平台的价格是不同步的。报导指出，对酒店来说，如果有足够的客源基础和服务能力，价格完全可以比在线旅游平台更低。比如万豪、雅高、IHG等国际知名连锁酒店，都是只有在官网预定才能获得会员积分以及参加活动等，拉动了不少常旅客的消费。另一方面，由于在线旅游平台收取的“中介费”相当高，而且要和同行竞争，所以会要求更好的价格。
业内人士指出：“在这样价差如此大的案例中，酒店的后续行为是有问题的，平台对代理商的监管也是存在问题的。”
此外，在线旅游平台的房型普遍比官方渠道的房型更多。报导说，上海外滩W酒店的客服人员表示，“酒店的很多房间已经被代理占完了，所以我们这边都没有房间了。”她指出，代理可能提前恶意占房间，然后再高价卖，建议不要从代理那里预订。
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来源：世界日报
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