民众拨打国税局(IRS)免费服务电话查找问题时，经常遇到等候多时的状况。洛杉矶时报报导，某些纳税人拨打国税局服务专线永远打不通，因为一家私人公司大量占用国税局电话线，然后把占用得来的电话时段做为生财工具。
洛杉矶时报报导，名称为EnQ的佛州公司发动电话攻势大量占用国税局免费服务专线，然后把占用得来的电话时段做为生财工具。图为示意图。(Pexels)
民众拨打国税局(IRS)免费服务电话查找问题时，经常遇到等候多时的状况。洛杉矶时报报导，某些纳税人拨打国税局服务专线永远打不通，因为一家私人公司大量占用国税局电话线，然后把占用得来的电话时段做为生财工具，有民众就愿意付出每年1000美元的花费，只便能和国税局专线那端的税务人员请教问题。
洛杉矶时报指出，根据纳税人倡议组织进行的年度调查报告，由于共和党国会议员要求删减预算，导致2020年当中大约1亿通打到国税局服务专线的电话里，仅有24%获得接听。
纳税人权益倡议者柯林斯(Erin M. Collins)说，换算起来，高达7500万多通纳税人履行纳税义务时希望寻求协助的电话，国税局员工都没接听。
国税局服务专线拨打不易的状况，却让有心人士嗅到商机。一家位于佛罗里达州的公司便借由这种管道赚钱。
报导指出，名称为EnQ的佛州公司发动电话攻势大量占用国税局免费服务专线，然后把占得时段向纳税人兜售，有纳税人愿意负担每年1000美元的订阅年费。EnQ对客户声称，订阅服务之后，想打电话请教国税局税务专员，将可省时省力，在电话上等候时间可以缩短九成。
EnQ创办人兼首席执行官瓦连提(Andrew Valiente)说，这种经营模式只不过是把国税局的客户服务用来发挥商机潜力，好比把柠檬做成柠檬汁。他指出：“每当有问题出现的时候，就是机会来临。”
洛杉矶时报报导，瓦连提的操作手段仿佛黄牛票模式，如同在黑色星期五(Black Friday)大减价日来临之前，花钱找人到百思买(Best Buy)门口帮忙排队等候抢购一样。瓦连提说：“打电话到国税局是非常痛苦的差事，我们让它变得简便一些。”
报导指出，注册会计师(CPA)裴德罗沙(Arturo Pedroza)便说，因为工作关系，如果报税期限接近时，或者客户有急需，EnQ提供的服务“其实很棒”。
他说，因为不可能有时间或人力在电话上苦等，因此会计事务所正在考虑是否长期订阅EnQ服务。
但裴德罗沙同时表示，EnQ的赚钱之道“我并不赞同”。他说，原本是免费，所有民众都可以取得的服务，却被人拿来谋利，“他们让问题变得更严重，而国税局则是束手无策”。
国税局发言人图里诺(Raphael Tulino)并不愿针对EnQ公司或运作模式发表评论。
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来源：世界日报
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