杨欣艾家人寄出的包裹，目的地从美国莫名变成英国。（取材自潇湘晨报）
北半球已经开始进入秋冬，在美国华盛顿州留学的中国学生杨欣艾由于没有带上过冬衣物，她的家人打包了将近50斤的冬天衣物和厚棉被要寄给她，但等了一个多月都没有下文。杨欣艾上网查找顺丰包裹进度，却发现她的包裹目的地从美国变成了英国，还显示已经送到“跨境服务点”，打到客服一问却得知包裹早已遗失，进度是后台员工“随手”更新的，让她十分傻眼。
据潇湘晨报报导，老家在安徽合肥的留学生杨欣艾，现在正在华盛顿州瓦拉瓦拉（Walla Walla）读书。8月23日时，她的父母打包了两个包裹，总共装有近50斤的过冬衣物和棉被，通过顺丰快递寄往美国，运费总共是3000元人民币（约470美元）。根据杨欣艾说法，当时顺丰员工还跟她父母保证“15天内必达，有专员监控整个流程”；她的父母也信任顺丰，没有多买运费险。
过了一周，杨欣艾发现包裹的物流信息迟迟未更新，一直显示快递停留在上海浦东国际件关务站点，已于当日晚9时左右完成分拣准备发往下一站。当时顺丰客服回复：“快递正在上海和杭州之间来回中转。可以继续等，也可以选择走理赔程序。”杨欣艾决定继续等待。
然而，杨欣艾等了一个月都没有动静。10月7日，她才看到顺丰小程序更新了物流信息，显示“快件到达跨境服务点”。当她以为过冬的衣物与棉被终于快要送到时，隔天却接到顺丰国际客服电话称“单方面不找了，这个件已经按遗失处理了”。杨欣艾问对方物流进度不是才更新吗？客服却说：“这是后台工作人员看这个件已经拖了非常长的时间没有更新，顺手就更新掉了。”
杨欣艾表示，顺丰国际客服称最高只能赔付100美元，合约650元人民币，但她的包裹价值“接近有2万块钱（人民币，约3137美元）”，她表示，按顺丰规定，应该赔偿运费的三倍。
报导指，对此，顺丰国际表示将和寄件人联系处理，具体理赔金额由售后部门负责核算。
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来源：世界日报
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